ELÉGEDETT ÜGYFELEK, ELÉGEDETT PARTNEREK – hogyan kommunikáljunk üzletfeleinkkel?

“Ha nem törődünk az ügyfeleinkkel, megteszi helyettünk más.” – Ken Blanchard

Hogyan függ össze az ügyfelekkel történő kommunikáció az üzleti eredményességgel?
A vásárlói gondolkodás jellemzői
Az ügyfélkezelés, mint versenyelőny
Hogyan tudunk partnereink fejével gondolkodni?
A személyes hatásgyakorlás jelentősége és módjai
Az eredményes ügyfélkezelés szabályai
Ügyintézés telefonon és e-mailben
Hogyan kovácsoljunk előnyt a panaszokból, reklamációkból?

Előadó: Bíró Katalin (Kitty)

REGISZTRÁCIÓ