„… De mi van akkor, ha a másik (tárgyaló) fél nem akar együttműködni, vagy diktálni akar? Mi van, ha képtelen felismerni az érdekeit, …
Adjuk fel és mondjunk le egy kölcsönösen előnyös megoldásról?” (William Ury: Tárgyalás nehéz emberekkel)

Sok esetben a tárgyalási folyamatok nehézségbe ütköznek, látszólagos „patthelyzetbe” kerülnek, vagy egyszerűen megállnak. Ezekben az esetekben megfeneklik a tárgyalás, zátonyra futnak a korábbi lépések és eredmények. A program 2 területet érint:
– 1. A tárgyalás hátterében meghúzódó érde(ke)k tisztázását. Az érdekek feltérképezése és a „megoldásoktól/ megoldási eszközöktől” való megkülönböztetése a tárgyalási folyamat alapját képezi. Az érdekek feltérképezése, kiderítés nélkül a tárgyalási helyzet megoldása kérdésesé, esetlegessé válik.

– 2. Lényegi szempont továbbá saját érdekünk a tárgyalófél felé történő megfogalmazása. A tárgyalási folyamat alkalmazása, irányítása és azon taktikai elemek használata kiemelt jelentőséggel bír annak érdekében, hogy a lehető legelőnyösebb megállapodás létrejöttét érjük el a tárgyalás során.

Előadó: Dr. Gyarmathy Miklós

REGISZTRÁCIÓ

Mit lehet tenni, amikor egy ügyfél türelmetlen, támadó, elégedetlen, vagy egyszerűen „csak” nehéz vele szót érteni? Az előadásunkban olyan kommunikációs eszközöket és megközelítéseket mutatunk be, amelyek segíthetnek ezekben a helyzetekben higgadtan, mégis határozottan reagálni.

Az alkalom interaktív lesz: bátran be lehet hozni saját, megtörtént vagy éppen aktuális ügyfélhelyzeteket is. Közösen megnézzük, hol akad el a kommunikáció, és konkrét megoldásokat keresünk arra, mit és hogyan érdemes mondani egy-egy nehéz szituációban.

A célunk, hogy az előadás ne csak elméleti ötleteket adjon, hanem már másnap használható mondatokat és eszközöket is.

Előadók
A SpeechPresso alapítói és trénerei Vargha Zsófia, ELTE-n végzett beszédtréner, mediátor10 év marketingstratégiai és rendezvényszervezési tapasztalattal, valamint Tóth Árpád beszédtréner, nyolc országos nyilvánosbeszéd-verseny győztese.
A hozzánk fordulóknak abban segítünk, hogy a szakmai tudás érthetően, magabiztosan és hatásosan jusson el másokhoz. Tréningjeinken és egyéni felkészítéseinken valós kommunikációs helyzetekkel dolgozunk, sok gyakorlással és személyre szabott visszajelzéssel.

Előadók: Vargha Zsófia, Tóth Árpád

REGISZTRÁCIÓ